決済やログインに関するお問い合わせ

決済やログインについてお問い合わせを行う前に、最近よく寄せられるご質問をまとめましたので必ずご確認ください。

+ 購入したのにメールが届きません。

登録完了メールが迷惑メールフォルダに届いてしまった可能性があります。必ず迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。迷惑メールフォルダにも届いていない場合、当サイトからのメールをプロバイダーが受け付けていない可能性もありますので、こちらからメール対策を行ったあと下記フォームからサポートまでお問い合わせください。

+ メールを間違えて登録しました。

メールアドレスを間違えて購入してしまった場合（登録完了メールが届かない方）はサポートまでご連絡頂ければ変更させていただきます。ただし、本人確認を行う必要がありますため、下記フォームより出来るだけ詳しい情報を記載して送信してください。

+ ログインできません。

購入時に届いているメールにログインIDとパスワードが記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。それでも確認できない場合、ログインページのページ下方よりパスワードの再発行を行うことができます。また、ログインできない理由として下記事項がよく報告されておりますので必ずお問い合わせ前にご確認ください。

・会員期限が過ぎていませんか？
・パスワードを間違えていませんか？
・ログインIDやパスワード内にスペースなどが含まれていませんか？
・ログインIDとパスワードは半角英数字のみでご記入ください。

※ l(小文字のエル)と1(数字のイチ)の間違いなども増えております。
※ メールに記載されたログインIDとパスワードをコピー＆ペーストで貼り付けていただくのが安全です。

+ 退会方法が分かりません。

ログイン後、「マイページ > 会員ステータスの確認」より退会フォームへ移動し、必要事項を記入して送信するだけで退会申請を行うことができます。

⇒退会フォームへのリンクへ直接移動する
※ログインが必要です。

+ 決済時にエラーが発生しました。

決済エラーが発生した場合、エラーが発生し決済が行われなかった旨を通知するメールが10分以内に登録メールアドレス宛に送られてきます。 決済の理由は様々ですが、送られてきたメール内に再度決済を行うための方法が書かれておりますので、そちらから再度決済ページへ進んでください。

また、決済中に画面がフリーズするなどの問題が発生し、決済が通過したかどうか分からない場合もご登録したメールをご確認ください。 決済が正常に行われていればユーザーIDとパスワードが記載された登録完了メールがすぐに送られてきます。逆に決済エラーとなった場合はエラーが発生した旨の メールが10分以内に届きますので、そちらから再度決済ページへ進んでください。

メールが一切届かない場合は当サイトからのメールを受信できない状態にある可能性がありますので、 こちらからメール対策を行ったあと、下記フォームよりサポートまでお問い合わせください。

+ 退会申請を行った後、退会日を過ぎたのにまだログインできます。

当サイトは、米国西海岸にてサービスを提供しているため、 有効期限の表示も米国西海岸時間の表示となります。

日本時間ですと、期限日の次の日付の夕方まで利用可能となります。

万が一退会日より2日以上経過してもまだログインできる場合は
以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

+ 退会しようとすると「退会手続が完了しております」と表示されて退会申請ができません。

JSKYPRO決済での退会申請には、最新のID、パスワード、ご登録メールアドレスをご入力する必要がございます。「退会手続が完了しております」と表示された場合は、過去（過去に一度退会したアカウント）のパスワードが入力されておりますので、必ず現在利用中のアカウントのパスワードをご入力ください。

よくある例として、ブラウザがパスワードを記憶して自動入力されている場合、過去の古いパスワードが勝手に入力されてしまうケースがあります。あらためて現在のパスワードをフォームにご入力くださいますようお願いいたします。

これでも解決しない場合はFAQでも回答を探してみてください。FAQを利用することで問題がすぐに解決することが多くあります。

FAQ（よくあるご質問）集へ移動する

FAQでも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインや決済に関するお問い合わせを行う場合、情報の性質上必ずご本人確認を行う必要がございます。そのため下記お問い合わせフォームより出来るだけ詳しく情報をご記入いただく必要がございます。 不明な箇所がある場合は未記入でも送信可能ですが、その場合は本人確認が遅れて正しい返事ができない場合がございますので予めご了承ください。

※こちらのお問い合わせページは決済やログインに関するお問い合わせ専用窓口です。決済やログイン関連以外のご質問をこちらから頂いた場合は対応窓口が異なりますので 返事が遅れる、または返事が出来かねる場合があります。必ず専用窓口からお問い合わせいただきますようお願いいたします。

決済やログインとは別のご質問はTokyo-Hot専用窓口からお問い合わせください。

※*がついているのは必須項目です。